返品・交換ポリシー
I. 本ポリシーの範囲と期間
1. 国内のお客様: 商品受領の翌日から7 日以内に返品または交換を行うことができます。
2. 海外のお客様：商品受領の翌日から30日間の返品・交換期間をご利用いただけます。お申し込み手続きを開始するには、30日以内にカスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。その後の返品手続きは、当社による確認後、合理的な期間内に完了いたします。
3. すべての返品および交換リクエストは、カスタマー サービス リクエストまたは電子メールを正常に送信した時間に基づいて処理されます。
II. 返品および交換の条件
スライムは特別な商品です。お客様の衛生と安全を確保するため、開封後の再販はできません。お引き取りには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
1. 商品の状態：スライム本体は未使用で、手つかずの状態です。質感、色、容量は出荷時と大きな違いはありません。（商品到着時に不良品と思われる場合は、必ずメールまたはInstagramで写真をお送りください。カスタマーサービスが対応いたします。）
2. 包装が損傷していない：
• 内部の包装: オリジナルの缶/箱、しっかりと密封されており、漏れはありません。
• 外装: 製品の元の外装 (ギフト ボックスなど) はそのままの状態です。
特記事項：製品衛生のため、使い捨ての熱収縮フィルムで覆われている商品は、破れたり破損したりした場合は返品・交換できません。そのため、商品が誤っていたり破損していたりする場合は、梱包全体をしっかりと密封し、ご自身で開封しないでください。
3. 付属品一式：商品に付属する付属品（装飾品、工具など）、取扱説明書、ギフトなどはすべて一緒にご返却ください。
4. 購入証明: 有効な注文番号または購入証明をご提示ください。
III. 返品・交換がお受けできない場合
手作り製品であること、および個人衛生を考慮し、以下の場合には返品・交換はお受けできません。
1. 本ポリシー第 2 条に記載されている条件のいずれかが満たされていない場合、特に熱収縮フィルムが剥がれている場合。
2. お客様の個人的な好み（匂い、色、画面表示のわずかな違いなど）または品質上の問題によって生じた不満。
3. 不適切な保管（極端な温度への暴露など）やお客様による使用により生じた質感の変化、乾燥、劣化。
4. 使用、遊ばれ、混合、または改造された製品。
IV. 返品・交換手続き
ステップ 1: カスタマー サービスにお問い合わせください · yumeislime@gmail.comにメールを送信し、注文番号、製品名、問題の説明、関連する写真/ビデオを提供してください。
弊社カスタマーサービスが 2 営業日以内に返信し、申請が承認されたかどうか、およびその後の手順をお知らせします。
2. 2番目のステップ: 商品を返品する（必要な場合）
返品が承認された場合、カスタマー サービスが指定の返品先住所を提供します。
• 必ず追跡可能な配送方法（SF International、DHL、EMSなど）をご利用いただき、返送料はお客様負担となります。
• 重要：安全な輸送のため、スライムの容器はしっかりと密封してください。輸送中の液漏れを防ぐため、プチプチなどの保護材をご使用いただくことをお勧めします。不適切な梱包により輸送中にスライムが汚染または破損した場合、返金はいたしかねます。
3. 第三ステップ：受領と処理。返品商品を受領後、3～5営業日以内に検査いたします。
確認が完了次第、5～7営業日以内に元のお支払い方法で返金手続きを行います。海外からの返金は、銀行処理のためさらに時間がかかる場合があります。
• 商品の交換が必要な場合は、確認後、再発送の手配をさせていただきます。送料の詳細については、カスタマーサービスよりご連絡いたします。
V. 送料と返金ポリシー
1. 送料の負担：
• 品質上の問題（欠品や誤った商品、通常の保管状態で開封前に商品が腐敗するなど）の場合：この返品にかかる片道の送料は当社が負担します（当社指定の配送業者および基準に基づきます）。
• 品質上の問題による理由なしの返品または交換：往復の送料（新しい製品をお客様に送る費用を含む）はすべてお客様のご負担となります。
2. 返金額：返金額は商品購入時に実際に支払われた金額となります。クーポン、ポイント、またはプロモーションイベントによる割引をご利用の場合は、その金額に応じて計算され、全額返金されない場合があります。
VI. 免責事項
1. YumeiSlime製品は手作りのため、ロットごとに色や質感に若干の違いが生じる場合があります。これは品質上の問題ではなく、製品の個性を反映したものであり、ご容赦ください。
2. 国際配送の遅延や税関の差し押さえなど、制御できない要因によって生じた間接的な損失については、当社は責任を負いません。
VII. お問い合わせ
このポリシーについてご質問がございましたら、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービスメールアドレス: yumeislime@gmail.com
• 営業時間: 月曜日～金曜日、10:00～18:00 (UTC+8)