退款政策
一、 政策適用範圍與時效
1.國內顧客：自您簽收商品次日起，享有 7天 退換貨權利。
2.國外顧客：自您簽收商品次日起，享有 30天 的退換貨聯絡期您需在30天內透過客服信箱聯絡我們發起申請，後續退貨操作需在我們確認後的合理時間內完成。
3. 所有退換貨申請，以您成功提交客服請求或郵件的時間為準。
二、 可受理的退換貨條件
史萊姆為特殊產品，為保障所有客戶的衛生與安全，開封後不得二次販售，商品必須滿足以下所有條件方可受理：
1. 商品狀態：史萊姆主體未經使用、玩捏，且質地、顏色、容量與發貨時無顯著差異（若商品收到時以為瑕疵狀態，須以郵件或ＩＧ拍照由客服受理）
2. 包裝完整：
· 內包裝：原裝罐/盒密封完好，無洩漏。
· 外包裝：商品原有的外包裝（如禮品盒）完好。
· 特殊規定：為保障產品衛生，如商品外覆有一次性的熱縮膜，一旦撕毀或破損，將無法退換貨。因此若商品有誤、損壞，請將整批貨物封膜保存完善，切勿自行撕開。
3. 配件齊全：所有隨附的配件（如裝飾物、工具）、說明書、贈品等一併退回。
4. 購買憑證：請提供有效的訂單編號或購買憑證。
三、 無法受理的退換貨情況
基於手工製品與個人衛生考量，以下情況無法為您辦理退換貨：
1.本政策第二條所列條件任一不滿足，特別是熱縮膜已撕毀。
2. 因客戶個人喜好（如氣味、顏色與螢幕顯示存在輕微差異）或非品質問題引起的不滿意。
3. 因客戶不當儲存（如暴露於極端溫度下）或使用造成的質地變化、乾燥、變質。
4. 任何經使用、玩捏、混合或改造後的商品。
四、 退換貨流程
第一步：聯絡客服
· 請發送郵件至 yumeislime＠gmail.com並提供您的訂單號、商品名稱、問題描述及相關照片/影片。
· 我們的客服將在 2個工作日 內回覆您，並告知是否受理及後續步驟。
2. 第二步：寄回商品（如需要）
· 對於受理的退貨，客服將提供指定的退貨地址。
· 請務必使用可追蹤的郵寄方式（如順豐國際、DHL、EMS），並自行承擔退貨運費。
· 重要：為確保安全運輸，請將史萊姆容器密封嚴實，並建議使用氣泡袋等防護材料，防止在運輸中洩漏。若因包裝不當導致運輸污染或損壞，我們將無法完成退款。
3. 第三步：驗收與處理
· 我們收到退回商品後，將在 3-5個工作日 內進行查驗。
· 查驗通過後，我們將在 5-7個工作日 內，按原支付方式為您辦理退款。國際退款因銀行處理可能需額外時間。
· 如需換貨，我們將在確認後為您安排重發，運費細則將由客服與您協商。
五、 運費與退款說明
1. 運費責任：
· 因品質問題（如漏發、錯發、商品在正常保存下未開封即變質）：我們將承擔本次退貨的單程運費（以我們指定的快遞和標準為準）。
· 無理由退貨或非品質問題的換貨：您需要承擔全部往返運費（包括將新品寄送給您的費用）。
2. 退款金額：退款金額為商品實際支付金額。任何已使用的優惠券、積分、滿減活動折扣將按比例計算，可能無法全額退還。
六、 免責聲明
1. YumeiSlime 產品為手工製作，每批在顏色、紋理上可能存在細微差異，這並非品質問題，而是獨特性的體現。
2. 我們不對因國際運輸延誤、海關扣檢等不可控因素導致的任何間接損失負責。
七、 聯絡我們
如果您對本政策有任何疑問，請隨時透過以下方式聯絡：
· 客服信箱：yumeislime@gmail.com
· 服務時間：週一至週五，10:00 - 18:00 （UTC+8）